EMI छूट जाने का मतलब यह नहीं कि आपके अधिकार खत्म हो गए। भारतीय रिज़र्व बैंक (RBI) ने बैंकों, NBFC और उनके रिकवरी एजेंटों के लिए साफ़ नियम बनाए हैं। अगर कोई इन नियमों को तोड़ता है, तो आप शिकायत कर सकते हैं।

रिकवरी एजेंट क्या नहीं कर सकते

RBI के निर्देशों के अनुसार बैंक और उनके एजेंट:

  • किसी भी तरह की धमकी या उत्पीड़न (मौखिक या शारीरिक) नहीं कर सकते;
  • आपको सार्वजनिक रूप से अपमानित नहीं कर सकते, न ही आपके परिवार, दोस्तों या रेफ़रेंस की निजता में दखल दे सकते हैं;
  • फोन या सोशल मीडिया पर अनुचित मैसेज नहीं भेज सकते;
  • धमकी भरे या गुमनाम कॉल नहीं कर सकते;
  • सुबह 8 बजे से पहले या शाम 7 बजे के बाद वसूली के लिए कॉल नहीं कर सकते, और बार-बार लगातार कॉल नहीं कर सकते;
  • झूठी या भ्रामक बातें नहीं कह सकते — जैसे “आज ही गिरफ़्तारी हो जाएगी”।

याद रखें, एजेंट के व्यवहार की ज़िम्मेदारी बैंक की है।

सबूत कैसे इकट्ठा करें

  • हर कॉल की तारीख, समय और नंबर लिखें।
  • संभव हो तो कॉल रिकॉर्ड करें और बैकअप रखें।
  • SMS, WhatsApp और सोशल मीडिया मैसेज के स्क्रीनशॉट लें।
  • घर या ऑफिस विज़िट हो तो एजेंट का नाम, समय और गवाहों के नाम लिखें।

शिकायत कहाँ और कैसे करें

  1. बैंक के ग्रीवेंस रिड्रेसल ऑफिसर को लिखित शिकायत — बैंक की वेबसाइट पर “Grievance Redressal” पेज पर ईमेल मिलेगा। हमारा मुफ़्त शिकायत पत्र जनरेटर दो मिनट में अंग्रेज़ी में पत्र तैयार कर देता है।
  2. 30 दिन में जवाब न मिले या आप संतुष्ट न हों, तो RBI इंटीग्रेटेड ओम्बड्समैन को cms.rbi.org.in पर ऑनलाइन शिकायत करें। यह मुफ़्त है।
  3. अगर लोन ऐप RBI से रजिस्टर्ड नहीं है, तो RBI के Sachet पोर्टल (sachet.rbi.org.in) पर रिपोर्ट करें।
  4. हिंसा की धमकी, ब्लैकमेल या फोटो के गलत इस्तेमाल पर तुरंत पुलिस में शिकायत करें, या cybercrime.gov.in / हेल्पलाइन 1930 पर रिपोर्ट करें।

कर्ज़ का हल भी ज़रूरी है

शिकायत से उत्पीड़न रुक सकता है, लेकिन कर्ज़ बना रहता है। अपनी स्थिति के हिसाब से रीस्ट्रक्चरिंग या लोन सेटलमेंट जैसे विकल्प समझें। मुफ़्त सलाह के लिए हमसे बात करें।

यह सामान्य जानकारी है, कानूनी सलाह नहीं।